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服務聲明

    以下是中國鮮花蛋糕網(阿里花花)總服務聲明,針對所有訂購人和收貨人,訂購人確認訂購的同時即表示你已理解并同意中國鮮花蛋糕網(阿里花花)總服務聲明,否則請立即停止訂購,中國鮮花蛋糕網(阿里花花)有權結合以下聲明拒絕投訴、退款或者終止配送服務(本站其它附屬說明如與總服務聲明矛盾,以總服務聲明為準):

1、本站所有商品價格或者其它費用除特別注明的以外均默認為人民幣RMB;
2、超過投訴期限的鮮花和蛋糕質量投訴時間在收貨的3-5小時內。其它商品質量投訴時間在收到的48小時內 。漏單、錯單48小時內通知中國鮮花蛋糕網(阿里花花)處理,過期不予受理!
3、 如因制作材料短缺,在無法直接聯系到訂購人的情況下,中國鮮花蛋糕網(阿里花花)將根據訂單實際情況替換等值或者超值花材,訂購人或者收貨人不得以此作為投訴或者退款理由。
4、我們按指定時間和地點送到后,無法找到(聯系)收貨人的不予退款。
5、全國性的重大節假日(如情人節圣誕節七夕節母親節等)只能保證當天送到,未選擇定時服務的訂單對于送花時間的要求只能作為參考,選擇了定時服務而未按指定時間段送到的只退還定時費用。
6、收貨人在商品配送單上已簽字確認收貨的訂單不予退款,超過投訴期限的不接受投訴和退款。
7、顧客提供錯誤和不詳細的地址或者電話,我們無法找到或者聯系上收貨人的不予退款;
8、顧客未能在訂單配送前8小時及時足額完成支付的可以終止配送服務,付款后沒有通知阿里花花花店送花而造成漏單的不接受投訴;
9、顧客未按照網站配送區域或者客服要求支付相應的遠近郊配送費可以終止配送服務;
10、訂單狀態在已經派單狀態中的不予退款;
11、如果在第一時間無法聯系或者找到收貨人本人的,應允許我們找與收貨人相關的他人代收,訂購人不得以此理由投訴或者要求退款;
12、如果收貨人指定的時間、地點與訂購人所指定的時間、地點不一致的,我們將以收貨人指定的時間、地點為準,訂購人不得以此作為投訴和退款的理由;
13、對于先送花后付款或者貨到付款等訂單,中國鮮花蛋糕網(阿里花花)將直接安排備貨和送貨,此類訂單一經確認后就不能取消,如果您中途取消訂單,我們仍然要向訂購人或者收貨人追討貨款,即使您未收到貨;
14、對于先送花后付款或者貨到付款等訂單,訂購人不得以除商品及服務以外的原因(比如覺得價格貴了或者突然不想要了)拒付或者少付貨款,否則中國鮮花蛋糕網(阿里花花)將采取任何手段追討貨款;
15、在配送中需要訂購人協助但一直無法聯系上訂購人的不予退款;
16、按照訂購人或者收貨人的要求配送2次仍無法投送到的視為訂單已完成,不予退款;
17、因客戶原因造成超出訂單配送時間一個月及以上的訂單視為訂單已完成,不予退款;
18、網站默認不主動顯示或者告訴收貨人訂購人的姓名,收貨人只能看到留言欄中的所有內容,如需署名請在留言欄中由訂購人自己填寫,如需要強制匿名請選擇匿名配送,否則造成的客戶投訴不予受理;
19、網站默認將送貨留言在中國鮮花蛋糕網(阿里花花)進行展示公開,如訂購人不同意展示留言請在填寫訂單的時候選擇不展示即可,訂購人或者收貨人不得以有無展示留言進行投訴;
20、對于不尊重中國鮮花蛋糕網(阿里花花)客服人員,配送人員或者花藝師等,經過解釋拒不接受中國鮮花蛋糕網(阿里花花)送貨相關服務聲明,故意無理取鬧,提出無理要求的訂單,在鮮花未做好之前,阿里花花鮮花店有權中止送貨服務,并退還已經支付的所有款項,對于已經做好鮮花的,扣除鮮花成本后退還剩余款項,同時中止送貨服務;
21、非因質量或服務原因收貨人無故拒收的,不予退款。(如因為訂購人和收貨人感情原因或者網絡騙子等)
22、訂單特別說明中可以填寫任意內容,我們無法滿足也不可能滿足這些任意內容,這些內容僅在花店送貨條件允許的情況下參考,花店對這些內容沒有收取任何費用,所以不能強制要求。比如很多客戶喜歡在特別說明中寫“***時間前送到”,但很多時候客戶卻以這段說明投訴花店沒有盡職盡責,再次特別聲明,訂單特別說明中的內容僅僅是參考,不是強制性的,如需強制性定時,一定要選擇定時服務。訂單特別說明中的內容不作為投訴和退款的理由。
23、確因我方失誤侵害了訂購人或者收花人的購物權益的,我們只承擔在訂單金額范圍內的損失和賠償。
24、鮮花(包括卡通花束等)為手工藝品,不能保證一模一樣,但保證實物與參考圖片的相似性以及主花材的數量和質量,訂購人不得以“一模一樣”或者輔助花材有差異而進行投訴或要求退款(快遞專欄商品除外);
25、關于品牌蛋糕,每款蛋糕上面都標注品牌名稱不得已沒看清品牌為由投訴或拒收蛋糕,蛋糕價格非實體門店價格,不得以價格太高為由,收到蛋糕后再進行投訴。蛋糕送到后需當場驗收,收貨人如果當場沒有進行驗收而簽收,我們視之為已進行驗貨簽收;驗收沒有問題后再簽收。 若遇到蛋糕有破損或歪邊現象可拒收,我們可以再安排分店制作一次再配送,或拒收退款處理,各位親友需將瑕疵蛋糕保留,我們將為您進行一對一的退換貨處理。
26、絨毛玩具或者動物花束因各花店原材料可能與參考圖片不一致,我們只保證實物與參考圖片的相似性以及原材料的數量和質量,訂購人不得以“一模一樣”或者原材料的形狀和顏色有差異而進行投訴或要求退款(快遞專欄商品除外);
27、蛋糕巧克力巧克力花束商品因各花店原材料可能與參考圖片不一致,我們只保證實物與參考圖片的相似性以及原材料的數量和質量,訂購人不得以“一模一樣”或者原材料的形狀和顏色有差異而進行投訴或要求退款(快遞專欄商品除外);
28、關于會員資格和訂單保留的規定:注冊會員如果在60天內沒有歷史購買記錄的,我們可能會刪除其會員資格;對于未付款的訂單,在沒有和中國鮮花蛋糕網(阿里花花)溝通的情況下,我們將在超過訂單送貨日期后刪除訂單,對于已經付款的訂單但因為客戶的原因無法配送的,我們將在超過送貨日期后的30天刪除此訂單;對于已經完成的訂單,我們可能在送貨日期后的90天后刪除,刪除的訂單無法再提供訂單查詢事宜。對于以上情況所刪除的會員資格或者訂單,中國鮮花蛋糕網(阿里花花)不接受投訴及承擔退款要求;
29、訂購人提交訂單的同時即表示你已理解并同意中國鮮花蛋糕網(阿里花花)總服務聲明,不得以不理解、不了解或者不同意作為投訴和退款理由;
30、本站其它服務聲明被視為總服務聲明的延續和補充,如有與總服務聲明發生沖突的,以總服務聲明為準;
31、訂購人或者收花人不接受中國鮮花蛋糕網(阿里花花)總服務聲明,提出無理的送貨服務要求且不接受中國鮮花蛋糕網(阿里花花)解釋的,不予退款或者終止服務。
32、中國鮮花蛋糕網(阿里花花)(www.alihuahua.com)始終保持對中國鮮花蛋糕網(阿里花花)總服務聲明的解釋權限。
33、如發生爭議而雙方又無法協商處理的,訂購人或者收貨人應該及時向中國鮮花蛋糕網(阿里花花)(www.alihuahua.com)所在地通管局,網監,消協,工商等部門進行投訴直至中國鮮花蛋糕網(阿里花花)所在地人民法院起訴。

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